Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über carorothvyn.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie enthält Informationen zur Bestellbearbeitung, zum Versand, zu Versandkosten, zur Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit Lieferabweichungen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Sollten für einzelne Bestellungen aufgrund der tatsächlichen Versand- oder Lieferbedingungen besondere Einschränkungen bestehen, werden wir den Kunden entsprechend kontaktieren.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Bei einem Bestellwert unter 140,99 €: Versandkosten in Höhe von 9,99 €;
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Bei einem Bestellwert ab 140,99 €: kostenloser Versand.
Die jeweils geltenden Versandkosten und Bedingungen für kostenlosen Versand werden im Bestellvorgang deutlich angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellbestätigung, Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.
4. Bestellschluss
Bestellungen, die täglich vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab diesem Tag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Zeitpunkt der Bestellung kann daher den tatsächlichen Beginn der Bearbeitung beeinflussen.
5. Versanddienstleister und Lieferzeit
Nach dem Versand werden Bestellungen je nach tatsächlicher logistischer Abwicklung über einen der folgenden Versanddienstleister zugestellt:
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DHL Express;
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UPS®;
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FedEx.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–11 Werktage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beträgt die übliche voraussichtliche Gesamtlieferzeit etwa 7–14 Werktage.
Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertage, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters oder andere angemessene und nicht von uns kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Wenn eine Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt unter assist@carorothvyn.com oder telefonisch unter +1 (336) 667-4832. Wir werden anhand der Bestell- und Versandinformationen bei der Klärung unterstützen.
6. Steuern und Zollabfertigung
Alle anwendbaren Steuern sind grundsätzlich im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Bei grenzüberschreitenden Transporten werden die erforderlichen Zollformalitäten durch den beauftragten Logistik- bzw. Versanddienstleister abgewickelt.
Grundsätzlich müssen Kunden aufgrund der Zollabfertigung keine zusätzlichen Gebühren entrichten.
Sollte aufgrund der tatsächlichen Transportbedingungen bei einer einzelnen Bestellung eine weitere Bearbeitung erforderlich sein, werden wir den Kunden entsprechend kontaktieren.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, kann der Versandstatus über die entsprechenden Sendungsverfolgungsmöglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters überprüft werden.
Es kann nach dem Versand einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System aktualisiert werden. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass sich die Sendung nicht im Transport befindet.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@carorothvyn.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Sendung prüfen können.
8. Lieferverzögerungen
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt normalerweise 7–14 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann sich jedoch insbesondere aufgrund folgender Umstände verlängern:
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Unwetter oder extreme Wetterbedingungen;
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Verkehrsunfälle oder ungünstige Straßenverhältnisse;
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Feiertage;
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betriebliche Störungen beim Versanddienstleister;
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Naturkatastrophen;
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andere angemessene und nicht von uns kontrollierbare Umstände.
Bei Lieferverzögerungen unterstützen wir den Kunden entsprechend den tatsächlichen Umständen bei der Prüfung des Bestell- und Versandstatus.
Die Angaben zu Lieferverzögerungen in dieser Richtlinie schließen keine Rechte aus und beschränken keine Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen.
9. Beschädigte oder verlorene Waren
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wird, verloren geht oder eine andere Versandabweichung auftritt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Angaben zum betroffenen Artikel;
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aussagekräftige Fotos des Artikels und der Außenverpackung, sofern zutreffend;
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Sendungsverfolgungsinformationen oder sonstige relevante Unterlagen, sofern vorhanden.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Transportschäden, Verlusten oder anderen Lieferproblemen werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
10. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Wenn der Kunde seine Lieferinformationen ändern oder eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren.
Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir je nach tatsächlichem Bearbeitungsstatus bei der Änderung der Lieferinformationen oder der Bearbeitung des Stornierungsantrags unterstützen.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann nicht garantiert werden, dass eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch erfolgreich durchgeführt werden kann.
Bei Änderungswünschen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns daher bitte möglichst frühzeitig unter assist@carorothvyn.com.
Stornierungen und damit verbundene Rückerstattungen werden gemäß der jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
11. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich der erforderlichen Angaben wie Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht eindeutig erkennbaren Lieferadresse fehlschlägt, die Sendung zurückgesendet wird oder zusätzliche Versandkosten entstehen, werden wir den Kunden kontaktieren und das weitere Vorgehen entsprechend den Umständen abstimmen.
Diese Bestimmungen schließen keine gesetzlich bestehenden Verantwortlichkeiten aus und beschränken keine Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
12. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zur Änderung von Lieferinformationen oder zu anderen versandbezogenen Angelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Website: carorothvyn.com
E-Mail: assist@carorothvyn.com
Telefon: +1 (336) 667-4832
Anschrift: 2741 Elledge Mill Rd, North Wilkesboro, NC 28659, United States
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für Fragen zum Lieferstatus einer Bestellung oder zur Klärung von Lieferproblemen empfehlen wir, uns bevorzugt unter assist@carorothvyn.com zu kontaktieren.