Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über carorothvyn.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie enthält Informationen zu den Voraussetzungen für eine Stornierung, zum Antragsverfahren und zur Rückerstattung.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach Aufgabe einer Bestellung kann der Kunde eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Der Stornierungsantrag wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft. Maßgeblich für die Entscheidung, ob eine Stornierung möglich ist, ist der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie im Rahmen dieser Stornierungsrichtlinie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde die Rückgabe oder Erstattung gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem und europäischem Recht beantragen.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach Genehmigung des Stornierungsantrags wird die Bestellung storniert. Der für die Stornierung berechtigte bereits gezahlte Betrag wird vollständig erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Um eine Stornierung rechtzeitig bearbeiten zu können, empfehlen wir, uns möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
3. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
4. Verfahren zur Stornierung
Der Kunde kann eine Stornierung über folgende Kontaktmöglichkeiten beantragen:
E-Mail: assist@carorothvyn.com
Telefon: +1 (336) 667-4832
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung des Stornierungsantrags sollten nach Möglichkeit folgende Angaben bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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Grund der Stornierung;
-
Zahlungsnachweis oder sonstige Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können.
Der angegebene Stornierungsgrund dient ausschließlich der Bearbeitung der Bestellung. Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und entscheiden anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus, ob eine Stornierung noch möglich ist.
5. Ergebnis der Stornierungsanfrage
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und der Stornierungsantrag genehmigt wird, informieren wir den Kunden über die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist und nicht mehr storniert werden kann, informieren wir den Kunden entsprechend und empfehlen, die Ware nach Erhalt gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzusenden.
6. Rückerstattung bei einer Stornierung
Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung gilt grundsätzlich:
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Der für die Stornierung berechtigte Betrag wird vollständig erstattet;
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die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
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die Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag.
Der Zeitpunkt, zu dem eine Rückerstattung von uns veranlasst wird, kann vom Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs beim Kunden abweichen.
Nach Durchführung der Rückerstattung können Banken, Kreditkartenanbieter oder andere Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
7. Zeitpunkt des Erhalts der Rückerstattung
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.
Daher kann kein bestimmter Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung garantiert werden.
Wenn die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kann der Kunde uns unter assist@carorothvyn.com kontaktieren und die entsprechende Bestellnummer angeben, damit der Status der Rückerstattung geprüft werden kann.
Für Rückerstattungen aufgrund der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus, beschränkt sie nicht und ersetzt diese nicht.
Insbesondere bleiben folgende gesetzliche Rechte unberührt:
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das gesetzliche Widerrufsrecht;
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die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
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gesetzliche Rechte bei nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Waren;
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sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht.
Die Angabe, dass bereits versendete Bestellungen grundsätzlich nicht direkt storniert werden können, bedeutet daher nicht, dass Verbraucher nach dem Versand der Ware ihre gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder sonstige gesetzliche Ansprüche verlieren.
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht und die vollständige Widerrufsbelehrung, die auf der Website entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bereitzustellen sind.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Website: carorothvyn.com
E-Mail: assist@carorothvyn.com
Telefon: +1 (336) 667-4832
Anschrift: 2741 Elledge Mill Rd, North Wilkesboro, NC 28659, United States
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, damit der Antrag vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.